SHINBU 保証サービス
SHINBU ONLINE STOREの保証サービスとは？
SHINBUでは高品質な製品を提供できるよう厳選された素材のみを使用していますが、万が一不具合があった場合は商品お届け日から起算し、下記表の対象期間内で無償の修理または交換の対応を行います。この場合の送料はSHINBUが負担します。
ご注文の商品と違うものが届いた場合、ただちに正しい商品の交換をさせていただきます。お手数をお掛けいたしますが下記の「保証サービスの申請」よりご連絡ください。
＜保証サービス 対象期間＞
| 7日 | 30日 | 90日 | |
|---|---|---|---|
| 竹刀 | ✔︎ | ||
| 木刀 | ✔︎ | ||
| 面・胴・垂 | ✔︎ | ||
| 小手 | ✔︎ | ||
| 衣類 | ✔︎ | ||
| 各種袋 | ✔︎ |
どのような場合に保証サービスの対象となりますか？
SHINBUは、製造上の欠陥が弊社により認められた全ての商品に対し、SHINBU ONLINE STOREで購入した場合に限り、下記表の対象期間内で無償の修理または交換の対応を行います。誤用、乱用、事故、放置、通常の使用による摩耗や破損、盗難、または材料や製造上の欠陥以外の原因による損傷は、保証サービスの対象外です。また、保証の対象となるかどうかはSHINBUの判断となります。
保証対象期間中に使用しましたが、対象期間を過ぎてからでも申請は可能ですか？
保証対象期間は申請の期限とお考え下さい。商品到着日から起算し、期限内に申請を完了してください。なお、期間中に修理・交換等を行った場合も従来の保証期間は延長されません。
保証サービスの申請後、商品はどのようにして送付すればいいですか？
申請後2営業日以内を目途に届くSHINBUからのメールをご確認いただき、案内に従ってご送付ください。竹のみを購入後ご自身で仕組んだ竹刀に関しては、竹のみに戻してご送付ください。剣道防具は紐などの付属品を外し、衣類・サポーター類は洗濯後にご送付ください。
保証対象かどうか、修理が可能かどうかの評価にはどのくらいの時間がかかりますか？
判断結果は、商品がSHINBUに到着後２営業日以内を目途にご登録いただいたメールアドレスにご連絡いたします。
修理にはどのくらいの時間がかかりますか？
修理期間は商品の種類や状態によって異なります。修理内容等も含めお客様とご相談となりますが、例えば剣道防具の場合、おおむね2～4週間程度とお考えください。
商品が保証対象外となった場合はどうなりますか？
保証サービスの対象外となった商品が修理可能な場合、ご希望に応じて下記の3通りの対応が可能です。 ①修理内容と費用を確認して検討 ②現状のままで返送 ③弊社にてリサイクル・廃棄
修理ではなく、交換をしてもらいたいのですが？
貴重な資源を使用した商品を修理し、寿命をできる限り引き延ばすことは、剣道の理念に照らしても、また地球環境にとってもとても重要なことであり、SHINBUの大切な使命の一つだと考えています。ご返送されたすべての商品を注意深く確認し、どうしても修理が難しいと判断した場合は、交換の対応をいたします。
商品をより長く使用するために注意すべきことはありますか？
大切な商品をより長くご利用していただくためには、正しい使用方法はもちろん、日々のメンテナンスが重要です。簡単なメンテナンス方法を商品メンテナンスページでご紹介いたします。
修理の申請
以下をご確認の上で「修理の申請」をお願いいたします。SHINBUにて製造上の欠陥が原因と認められる場合は無料で修理または交換させて頂きます。その他の場合には適正な価格で修理させていただきます。
| 対象 | SHINBU STORE ONLINEでご購入の全ての商品 |
|---|---|
| 送料 | お客様ご負担 |
| 期間 | 無し |
＜修理サービス 価格表＞
| 修理箇所：面 | |||
| 修理箇所 | 内容 | 価格目安 | 説明 |
|---|---|---|---|
| 面 | 面縁塗り(黒) | ¥2,500 | 面金と面布団のつなぎの部分のうち、黒色だけをカシューで塗り直します |
| 面縁塗り | ¥5,000 | 面金と面布団のつなぎの部分のうち、赤色・黒色ともにカシューで塗り直します | |
| カンヌキ 交換 | ¥3,000 | 顎と面布団のつなぎ部分の革を両方ともクロザン革で交換します | |
| 面布団(内側) | ¥2,500 | 面布団の内側の肩と接する部分の破れをクラリーノで補修します | |
| 面布団 | ¥4,000 | 面布団の外側頭頂部の打突を受ける部分の破れをクラリーノで補修します | |
| 面布団(縁革) | ¥1,100 | 面布団の縁の擦れを防止するためにクラリーノで補修します | |
| 修理箇所：小手 | |||
| 内容 | 価格目安 | 説明 | |
| 小手 | 手の内 補修 | ¥550 | 手のひら部分にあいた穴をクラリーノで補修し、ふさぎます |
| 小手頭 補修 | ¥660 | 拳部分にあいた穴を周辺に合わせた素材で補修し、ふさぎます | |
| 小手紐 交換 | ¥990 | 小手の紐を交換します | |
| 小手頭(縁革) | ¥660 | 拳部分などの縁を保護している革の破れをクラリーノで補修します | |
| 生子 補修 | ¥1,320 | 拳部分と小手布団を繋ぐ手首部分の破れを周辺に合わせた素材で補修し、ふさぎます | |
| 修理箇所：胴 | |||
| 内容 | 価格目安 | 説明 | |
| 胴 | 胸乳革 交換 | ¥850 | 上部の胴紐を結ぶ革をクロザン革を縫い合わせたもので交換します |
| 横乳革 交換 | ¥660 | サイドの胴紐を結ぶ革をクロザン革を縫い合わせたもので交換します | |
| 胴縁 交換 | ¥8,000 | 胴下部の縁部分の革をクロザン革で交換します | |
| 胴綴じ革 補修 | ¥880 | 胴の上部と下部のつなぎの部分の革をクロザン革で補修します | |
| 垂 | 垂紐 交換 | ¥4,950 | 垂の紐を紺反で交換します |
| 垂紐付け根 | ¥2,200 | 垂の紐の付け根部分をクラリーノで補修します | |
| 大垂・ | ¥1,650 | 腰に巻く帯部分と大小の垂を繋ぐ付け根をクラリーノで補修します | |
| 腹帯 補修 | ¥3,300 | 腰に巻く帯部分の表面をクラリーノで補修します | |
| 縁革 補修 | ¥1,100 | 垂の各部分の縁を保護している革をクラリーノで補修します | |
他のお店で購入したものでも修理はできますか？
剣道防具は製造先によって仕立て等に違いがあり、場合によってはSHINBUでは修理が出来ない場合があります。よって、SHINBU STORE ONLINEで購入していただいた商品に限り対応いたします。
価格目安よりも安くなったり高くなったりすることはありますか？
あります。現品を確認したうえで修理の内容と正確な金額をお知らせいたしますので、その上で最終的に修理を実施するか、ご検討をいただければと思います。
修理見積りの流れはどうなっていますか？
⦁まずは注文履歴より「アフターサービス」をお選びいただき、「修理の申請」から申し込みを行ってください。 ⦁お申込内容をSHINBUにて確認し、3営業日以内にメールにて修理の可否、仮見積もりなどに関するご案内をお送りします。 ⦁仮見積もりをご了解いただければ、対象商品をSHINBU宛に送料元払いにてご送付ください。 ⦁対象商品がSHINBUに到着しましたら、現物確認を行い、最終見積もりをお送りします。 ⦁最終見積もりをご了解いただき、お支払いの完了を確認次第、SHINBUにて修理を開始します。 ⦁修理完了後、商品を発送いたします。
最終見積もりを確認した時点で、修理をキャンセルすることはできますか？
もちろん可能です。その場合は、ご送付いただいた商品をSHINBUにてリサイクル（もしくは廃棄）するか、現品のまま送料着払いにてご返送いたします。送料以外の見積もり手数料等は一切発生しません。
なるべく早く使用したいのですが、納期を早めてもらうことはできますか？
剣道防具の修理には高度な技術と経験が必要とされます。また、繁忙期には非常に多くの修理ご依頼をいただく場合もありますので、納期2週間を目途と考え、余裕をもったお申し込みをご検討くださいますようお願いします。
支払い方法はどうすればよいですか？
最終見積もりをご了解いただいた時点でお支払いに関するメールをお送りしますので、クレジットカード、銀行振込、コンビニ決済、PayPayのいずれかでお支払いください。お支払いが確認でき次第、修理を開始いたします。
商品を送付した後、修理不可と判断された場合はどうなりますか？
「修理の申請」時に写真を見せていただいていても、現物を確認したところ想定していたよりも状態が悪く修理が困難、ということはどうしても起こってしまいます。その場合は、SHINBUにて商品をリサイクル（もしくは廃棄）するか、現品のままご返送いたします。この場合の返送料はSHINBUにて負担いたします。
